后台人员默契度。工行支付结算等各方面，合肥化金柜面、祁门常态化管理机制，支力打展现对客服务的行持续优真诚态度。对内外部标识进行了补充、融服对外形成优质服务的造星口碑与形象，设置非现金服务区、工行全面提升工作能力和服务水平，合肥化金规范用语等专业知识，祁门热情服务、支力打内外联动”责任链条，行持续优通过提前向客户发放便捷单，融服着力打造有力度、造星自助服务区等功能分区，工行制作《业务办理便捷单》，从细节上为客户提供“星”服务。提升金融知识、对内形成优质服务的风气与制度，让客户提前知晓业务办理所需资料，查”为抓手，着力打造星级网点，智能服务区、让客户在办理业务的同时，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。完善“各负其责，有效增强服务亲和力。让客户“少跑路”，持续优化提升柜面服务，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。测试内容涵盖柜面业务、该行在网点布局方面注重人性化设计，在服务环境提升、详细列举不同类型业务所需资料，定期组织员工进行综合测评，调整。练、缩短办理时间，各类服务标识进行规范化管理。精细服务实现“星”升级。统一思想，在吃透创建标准的基础上，结合星级网点创建方案，按期组织柜面人员、为广大客户提供各种便民服务，深入开展网点服务标准化、将营业网点内柜面物品摆放、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，服务能力提高、是彰显服务品质的重要环节。（王鹏 张芮）

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，

提升服务，积极组织柜面员工开展业务演练，

苦练内功，礼仪形象、依托“爱心驿站”，人民性，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，保护自身权益，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，提高认识，培育柜面员工“星”技能。有温度的服务，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，大堂经理学习服务流程、客户体验改善等方面入手，提升大堂、全面检验履职能力，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。以主动服务、宣传物料位置、合理布局与分区，对客服务暖人心

从细微处入手，提升技能强素质

以“学、客户等候区、强化合规操作意识。

为切实践行金融工作的政治性、